Service Designer

Leuk je te ontmoeten!

Wij zijn Hike One, één van de beste teams van digitale productontwerpers, UX onderzoekers, strategen en discovery-coaches in Nederland. Misschien ben je ons eerder al eens tegengekomen zonder het te weten. We werken samen met onder andere Marktplaats, Rabobank, Schiphol, Jumbo en meer. Ons team bestaat uit meer dan 25 designprofessionals en we werken vanuit ons ruime kantoor in Amsterdam of gezellige kantoortje in Rotterdam. We hanteren geen traditionele hiërarchische structuur, maar zijn zelforganiserend en werken op basis van Holacracy. We ontwerpen digitale diensten die er niet alleen geweldig uitzien, maar ook bijzonder soepel werken.

Over de rol:

Als Service Designer bij Hike One zul je:

• Leiding geven aan service design-projecten, van strategisch advies tot het concreet vormgeven van service journeys en klantgerichte oplossingen.

• Customer journeys, service blueprints en andere visuele modellen ontwikkelen die complexe diensten inzichtelijk en uitvoerbaar maken.

• Intensief samenwerken met stakeholders om zowel organisatiedoelen als gebruikersbehoeften scherp te krijgen, en deze te vertalen naar gedragen serviceconcepten.

• Klanten adviseren over de ontwikkeling van dienststrategieën, proposities en implementatieroadmaps, met jouw expertise als leidraad.

• Andere ontwerpers coachen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team, bijvoorbeeld via methodiekontwikkeling of interne sessies.

• Actief trends en ontwikkelingen volgen binnen service design om onze aanpak en impact continu te versterken.

Over jou

• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring in service design of soortgelijk en hierdoor ruime ervaring met het opzetten van service blueprints en customer journeys.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en begeleidt klanten door het gehele ontwerpproces. Je faciliteert besluitvorming met hun belang altijd voorop.

• Je weet hoe je omgaat met veel verschillende stakeholders binnen complexe organisaties.

• Je hebt ervaring en interesse in de nieuwste methoden en frameworks binnen productontwikkeling.

• Je spreekt vloeiend Engels en kunt Nederlands spreken en/of begrijpen (min. B2 niveau).

Geïnteresseerd?

Laten we dan eens praten over wat wij jou bieden in ruil voor al jouw harde werk. Je krijgt een nieuwe MacBook met daarop alle tools die je nodig hebt. Kom je een handige nieuwe tool tegen waar wij nog niet van op de hoogte zijn? Dan proberen we die graag uit. Wie weet geef jij binnenkort wel een lunchlezing over jouw ontdekking.

Wat we je verder bieden:

• Een salaris tussen de €48,988 en €62,985 per jaar, afhankelijk van je ervaringsniveau.

• Bovenop je salaris ontvang je een extra toeslag van 4% voor "later" als alternatief voor een collectieve pensioenregeling.

• Je krijgt 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om 8 extra dagen bij te kopen.

• We hebben een actieve leercultuur en organiseren teambijeenkomsten om je projectervaringen en leerpunten te delen met collega’s. Daarnaast krijg je een persoonlijk ontwikkelbudget en 10 dagen per jaar om aan je eigen groei te werken.

• We horen graag jouw stem, staan open voor spanningen en geven ruimte aan nieuwe ideeën en initiatieven.

• We bieden een flexibele werkomgeving. Naast ons kantoor in Amsterdam kun je ook werken vanuit onze locatie in Rotterdam. Daarnaast krijg je een thuiswerkbudget zodat je thuis optimaal kunt werken.

• We zorgen voor gezonde lunchopties en houden ervan als collega’s nieuwe food-inspiratie meebrengen.

• We geloven in onze bedrijfscultuur, met regelmatige teamuitjes, leuke activiteiten en jaarlijkse weekendtrips.

• Je ontvangt reiskostenvergoeding, een NS Business Card én een vergoeding voor telefoonkosten (€50 per maand).